Häufige Fragen (FAQ)

Was genau macht ihr und was nicht?

Wir unterstützen dich digital bei der Planung und Vorbereitung von Umbau-, Renovierungs- und Einrichtungsprojekten. Je nach gebuchter Leistung geht es zum Beispiel um Raumaufteilung, Gestaltung, 3D-Visualisierung, digitale Grundrisse, Materialermittlung oder die strukturierte Vorbereitung deines Vorhabens.

Wir führen keine Arbeiten vor Ort aus und übernehmen keine Bauleitung. Statik, Genehmigungsplanung sowie technische Fachplanungen, zum Beispiel für Elektro-, Sanitär-, Heizungs- oder Lüftungsanlagen, sind nur dann Bestandteil einer Leistung, wenn dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

Unsere Leistungen richten sich an Umbau-, Renovierungs- und Einrichtungsprojekte im Bestand – vom einzelnen Raum bis zur Wohnung oder zum Haus.

Welche Leistung zu deinem Projekt passt, hängt davon ab, was du bereits weißt und welche Entscheidung oder Planungsgrundlage dir noch fehlt. Auf der Seite „Leistungen“ findest du die verschiedenen Planungsangebote und ihre jeweiligen Einsatzbereiche.

Beim Einrichtungskonzept bleibt die vorhandene Raumaufteilung grundsätzlich bestehen. Im Mittelpunkt stehen Möblierung, Farben, Materialien, Beleuchtung und die gestalterische Wirkung des Raumes.

Das Umbaukonzept ist für Projekte gedacht, bei denen auch Raumaufteilung, Nutzungsbereiche, Wände, Öffnungen oder andere bauliche Veränderungen neu betrachtet und vor der Umsetzung räumlich überprüft werden sollen.

Unsere Leistungen werden vollständig digital erbracht. Du übermittelst Pläne, Skizzen, Fotos, Maße und weitere Informationen über deinen persönlichen Projektbereich. Wenn für die Bearbeitung noch Angaben fehlen oder etwas nicht eindeutig ist, klären wir dies über deinen Projektbereich und bei Bedarf telefonisch.

Ein Aufmaß oder eine Bestandsprüfung vor Ort ist nicht Bestandteil unserer digitalen Leistungen, sofern dies nicht ausdrücklich anders vereinbart wurde.

Du hast für dein Projekt einen festen Ansprechpartner. Die gesamte Kommunikation, deine Unterlagen, Rückfragen und Ergebnisse werden in deinem persönlichen Projektbereich gebündelt.

So bleiben alle Informationen zu deinem Auftrag an einer Stelle nachvollziehbar.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung und Zugang zu deinem persönlichen Projektbereich. Dort findest du den Leitfaden für die gebuchte Leistung und kannst die benötigten Pläne, Fotos, Maße und weiteren Informationen hochladen.

Wir prüfen deine Unterlagen zunächst auf Vollständigkeit und erkennbare Unklarheiten. Fehlen Angaben, die für die Bearbeitung notwendig sind, fragen wir diese gezielt nach. Sobald die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen, beginnen wir mit der Ausarbeitung.

Die zentrale Anlaufstelle ist dein persönlicher Projektbereich. Dort lädst du Unterlagen hoch, beantwortest Rückfragen und erhältst deine Ergebnisse.

Die Kommunikation erfolgt grundsätzlich digital. Telefonische Abstimmungen sind möglich, wenn sich ein Punkt dadurch sinnvoller oder schneller klären lässt.

Die Bearbeitungszeit hängt von der gebuchten Leistung und vom Umfang deines Projekts ab.

Die jeweils vorgesehene Lieferzeit findest du direkt auf der Produktseite. Sie beginnt, sobald alle für die Bearbeitung erforderlichen Unterlagen und Angaben vollständig vorliegen.

Fehlende oder widersprüchliche Angaben können den Beginn beziehungsweise die Bearbeitung entsprechend verzögern.

Das hängt von der gebuchten Leistung ab. Für manche Projekte genügt zunächst eine bemaßte Skizze, bei anderen Leistungen benötigen wir eine genauere Planungsgrundlage.

Mit unserer Grundriss-Digitalisierung können vorhandene Pläne, Skizzen und von dir bereitgestellte Maße in einen sauberen, maßhaltigen digitalen Grundriss übertragen werden.

Wenn du unsicher bist, welche Unterlagen für dein Projekt ausreichen, kannst du uns vor der Buchung kontaktieren.

Du wählst das gewünschte Gewerk und die passende Projektgröße. Auf Grundlage deiner Unterlagen ermitteln wir die benötigten Materialien und Mengen einschließlich sinnvoller Reserve sowie der erforderlichen System- und Nebenmaterialien.

Pro Buchung wird ein Gewerk bearbeitet.

Bei „Badfliesen & Abdichtung“ berücksichtigen wir zusätzlich die Materialien für das vorgesehene Abdichtungssystem im Bad.

Hinweis: Beim Baddesign & 3D Planung ist die Einkaufsliste für das geplante Bad bereits enthalten.

Während der Bearbeitung kannst du jederzeit über deinen Projektbereich Informationen ergänzen oder Fragen zu deinem Auftrag stellen. Ob und in welchem Umfang eine Korrekturrunde enthalten ist, richtet sich nach der gebuchten Leistung und ist auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

Änderungen des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs oder zusätzliche Planungsleistungen können einen zusätzlichen Auftrag erforderlich machen.

Welche Unterlagen und Dateiformate du erhältst, hängt von der gebuchten Leistung ab und ist auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

Wir arbeiten auf Grundlage der von dir bereitgestellten Pläne, Maße, Fotos und Informationen. Maßhaltige Unterlagen werden dort erstellt, wo dies Bestandteil der gebuchten Leistung ist.

Unsere digitalen Unterlagen ersetzen keine Ausführungs-, Werk- oder Fachplanung, sofern eine solche Leistung nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Vor maßkritischen Arbeiten, Bestellungen oder Fertigungen müssen die betreffenden Maße und die tatsächlichen örtlichen Gegebenheiten vor Ort durch den ausführenden Betrieb beziehungsweise eine hierfür geeignete Person kontrolliert werden.

Unsere Umbauberatung ersetzt keine Architektin und keinen Architekten.

Der Schwerpunkt liegt auf einer digitalen, verständlich aufbereiteten Planung und Vorbereitung von Innenräumen, Umbauten und Einrichtungsprojekten. Damit können viele gestalterische und organisatorische Fragen bereits geklärt werden, bevor Handwerksbetriebe beauftragt oder weiterführende Fachplanungen erstellt werden.

Sind für dein Projekt Genehmigungen, statische Nachweise oder andere Fachplanungen erforderlich, müssen diese durch entsprechend qualifizierte und beauftragte Fachleute erstellt beziehungsweise geprüft werden.

Unsere Unterlagen können dabei – je nach gebuchter Leistung – als Planungs- und Abstimmungsgrundlage dienen.

Ja. Wenn du Beispiele zu einer bestimmten Leistung sehen möchtest, kannst du uns kontaktieren.

Wir können dir geeignete anonymisierte Renderings oder Ausschnitte aus bisherigen Arbeiten zeigen, soweit dies unter Berücksichtigung des Datenschutzes möglich ist.

Ja. Deine Angaben und Projektunterlagen verwenden wir zur Bearbeitung deines Auftrags und behandeln sie vertraulich.

Details zum Umgang mit Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Privatkunden bezahlen die gebuchte Leistung direkt über unseren Onlineshop. Nach der Bestellung erhältst du eine Rechnung für deine Unterlagen.

Für individuell vereinbarte Leistungen oder Geschäftskunden können abweichende Zahlungsbedingungen schriftlich vereinbart werden.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen. Die Einzelheiten und Fristen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn du ausdrücklich möchtest, dass wir bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, kannst du dies im Bestellprozess erklären.

Welche Folgen ein vorzeitiger Leistungsbeginn für dein Widerrufsrecht hat, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem Stand der Leistungserbringung. Bei vollständig erbrachten Leistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Alle maßgeblichen Informationen erhältst du im Bestellprozess und in unserer Widerrufsbelehrung.